Телефон Nokia 8208, который впервые появился еще в январе, стал последним представленным устройством Nokia на MWC 2009.

8208 представляет собой двойной слайдер для «CDMA рынков за пределами США». Непонятно, почему Nokia так решила, но производителю виднее.

Это устройство средней ценовой категории, но в целом, 8208 – хороший выбор для тех, кто не бредит Nokia S60.

Читать дальше...

Организация GSMA и 17 крупнейших мобильных операторов и производителей оборудования объявили о начале работы над общим стандартом универсальных зарядных устройств для новых мобильных телефонов. Данная инициатива, возглавляемая GSMA, направлена на то, чтобы в мобильной индустрии началось использование новых универсальных, более экономичных зарядных устройств.

Читать дальше...

Контакт-центр (contact-центр) – это эффективный инструмент контроля работы операторов, оптимизирующий процесс обработки телефонных вызовов и запросов с web-сайтов, электронной почты, позволяющий укрепить ваш имидж и сэкономить массу времени и денег!

Читать дальше...

• Надежная открытая коммуникационная платформа Intel позволяет предложить полностью универсальное решение для различных протоколов связи, различных типов оборудования и требуемой степени надежности.

• Независимость от используемого типа телефонной станции (АТС). Контакт-центр Call-o-Call® может интегрироваться с любыми типами УАТС, сохраняя Ваши инвестиции в оборудование связи, или выступать в качестве цифровой телефонной станции с различными интерфейсами (E1, FXS, IP), полностью интегрированной с компьютерными сетями.

• Универсальность обработки вызовов и запросов позволяет повысить доступность Вашей компании и воспользоваться новыми возможностями общения с клиентами.

• Наличие мощного IVR позволяет не только упрощать работу операторов, но и предоставлять услуги, не требующие обработки человеком. Множество внешних интерфейсов подсистемы IVR позволяет полностью проинтегрироваться в информационные системы Вашей компании, связать абонента с любыми базами данных, автоматизировать обработку запросов в торговую систему и back-офис.

• Поддержка русскоязычного распознавания речи позволяет реализовывать сценарии автоматического обслуживания, при которых клиент общается с системой не тональным набором, а голосом, т.е. наиболее естественным для телефонного общения образом. Это радикально повышает степень удовлетворенности клиента и эффективность его обслуживания.

• Различные средства интеграции с CRM-системами позволяют сохранить вложения и не заботиться о проблемах переноса данных из Ваших корпоративных баз данных, а также повысить степень удовлетворенности клиентов за счет полной интеграции.

• Модульное построение Call-o-Call® позволяет использовать его и как Call-центр (колл-центр), и как контакт центр.

• Гибкая лицензионная политика и привлекательная цена решения.

• Продажи:
  
  Для отдела продаж характерны ряд проблем, решение которых позволит Вашей компании быть на уровне и обладать конкурентным преимуществом.
  
  • Обслуживание каждого поступившего звонка или обращение клиента через web-сайт - правильно настроенный IVR, гибкая маршрутизация, автоматизированная обработка запросов, обратные звонки (call-back), шаблоны ответов – вот те средства, которые помогут всегда оставаться на связи!

• Эффективная обработка вызовов:
  
  • Использование подсистемы интерактивного голосового ответа (IVR) позволяет автоматизировать обслуживание звонка в 50-70% случаев, что может сильно разгрузить операторов и специалистов компании для более интеллектуальной работы. Например, автоматическая выдача информации о проезде к офисам или информирование о балансе абонента могут быть очень полезны.

Читать дальше...

Телефонный сервисный центр, или, как его принято именовать сегодня, call-центр – вещь из разряда необходимых для любой солидной компании. Ни одна фирма, считающая долгом бережно сотрудничать с клиентами и своевременно удовлетворять их запросы, просто не может обойтись без call центра. Его отсутствие не только вредит репутации, но и негативно отражается на количестве заказов.
Что же такое CALL-центр в самом точном понимании термина? Обычно так называют отдел компании, занимающийся телефонными переговорами. Разница между CALL центром и секретариатом заключается в том, что первый общается с потребителями или заказчиками и выдает справочную информацию, консультирует по поводу различных проблем, связанных с продукцией фирмы, тогда как второй отвечает только за контакты с партнерами, отсеивает нежелательные звонки и просто избавляет от части обязанностей высшее руководство.

26 декабря 2004 г. сводки всех мировых информационных агентств об обрушившемся на азиатское побережье Индийского океана цунами явили миру картину свершившегося Апокалипсиса. Жертвами природного катаклизма стали не только жители пострадавших районов, но и огромное количество зарубежных туристов, отдыхавших на местных курортах и готовившихся встретить здесь Новый год. В полной мере масштабы трагедии удалось оценить значительно позже — последствия оказались трагичнее самых пессимистических прогнозов.
Оправившись от первого шока, специалисты принялись анализировать, как же могло произойти подобное в начале XXI в., с его научным прогрессом, техническими достижениями, Internet и мобильной телефонией? Совершенно очевидно, что сохранить жизни сотен тысяч людей было вполне возможно, это подтверждает опыт цивилизованных стран, где созданы межнациональные системы раннего оповещения населения о грозящей опасности и службы экстренного реагирования. Однако в большинстве стран Юго-Восточной Азии такие системы отсутствовали, и специалисты центров наблюдения просто не знали, кому передавать сообщения о грозящей опасности. Обычно средства оповещения развертываются на базе центров коммуникаций, объединенных в сеть и интегрирующих в себе функции специальной обработки вызовов в критических ситуациях, в том числе на базе мобильной связи. Такого рода системы — одна из ступеней эволюции технологий центров обработки вызовов, или, на американский манер, call-центров (Call Center, CC), которые в течение последних лет подверглись существенной модернизации.
Читать дальше...

Несколько лет назад в технологии построения операторских центров произошла революция: специализированные системы для ответа на телефонные звонки «научились» принимать обращения в любой форме и по любым каналам связи, а также сами инициировать контакты — выполнять исходящие вызовы, рассылать сообщения. Собственно, именно после этого их и стали называть контакт-центрами — а не «центрами обработки вызовов» или «call-центрами», как было раньше. Сейчас развитие технологических платформ для таких решений носит эволюционный характер, а бизнес все полнее осваивает новые возможности организации работы как при взаимодействии с клиентами, так и в самом контакт-центре.

Читать дальше...

Куда дует ветер на рынке оффшорного аутсорсинга? Что произойдет в последующие пять лет? Silicon.com остановился на пяти основных проблемах.

Читать дальше...

Рынок Контакт и Call центров активно развивается. Эти подразделения занимают все более важное место в работе предприятий и учреждений. Еще совсем не давно Call центр был атрибутом крупных компаний. Сегодня Контакт центры активно создаются на малых и средних предприятиях. Контакт центр- это  лицо компании, его витрина. От качества работы этого подразделения  во многом зависит,  станет ли потенциальный клиент клиентом,  его лояльность и формирование отношения к компании в дальнейшем.

Читать дальше...